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MANUAIS E LIVROS - GESTÃO
Estratégias de Serviço ao Cliente - manual do formador
O MANUAL RESPONDE A QUESTÕES COMO:

O manual de Estratégias de Serviço ao Cliente serve, essencialmente, para fornecer competências a indivíduos que pretendam exercer funções de frontline e/ou respectivas chefias. O manual tem uma componente de formação teórica e uma outra com um carácter prático. Desta componente prática de formação farão também parte os estudos de caso. O manual é composto por cinco módulos:


Serviço ao cliente
Marketing relacional
Estratégias de fidelização
Comportamento do consumidor
Níveis de satisfação

DOCUMENTO: Ficheiro Digital (PDF)
NÚMERO DE PÁGINAS: 112
PREÇO: 9,90€ (Versão Digital)

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Projeto é promovido pela Secretaria Regional da Energia, Ambiente e Turismo dos Açores e decorre até 2020. Pretende qualificar o destino, com enfoque nas pessoas e no desenvolvimento de uma cultura de serviço